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網上購物問與答 |
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我們誠意為您解答網上購物時經常遇到的問題，如您仍有疑問，可傳真 (852)27513320或電郵至shopmaster@hongkongmovie.com查詢。
| Q1: |
我需要登記為會員才能購買影碟嗎？ |
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是。目前我們只接受會員訂購影碟。但我們歡迎你成為我們的會員，享受日後的會員優惠。開戶手續十分簡單，只要您在成為"新會員"內填入您的個人資料，即可成為我們的會員。您的所有個人資料只作本公司內部統計使用，絕不會向外公開。 |
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| Q2: |
如我在網上訂購影碟，大約需時多久才可收到影碟呢？ |
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送貨時間=出貨時間+快遞時間
現時我們為您提供的全是現貨影碟，一般的出貨時間為5天。缺貨的影碟，因需要向有關供應商訂購，所以出貨時間需要5星期或以上。快遞所需時間主要視乎您的國家所在地，詳情可參考我們為您提供的快遞資訊。 |
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| Q3: |
SSL是什麼？ |
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我們的網上交易均使用安全編碼技術SecureSocketsLayer(SSL)。所有透過互聯網提交的資料，包括您的信用卡號碼、姓名、地址及電話等，會經過一個加密電碼程序而轉化成密碼，該等資料只能由本公司解讀。因此，盜竊者難以取得由網絡傳送至伺服器途中的資料。 |
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| Q4: |
我可以以支票付款嗎？ |
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我們不接受以支票付款。 |
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| Q5: |
在網上購買影碟，我有什麼安全保障呢? |
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我們採用SSL加密的安全環境，在網上進行快速、安全、方便的線上交易。您所提供的任何資料，我們將放於獨立的伺服器上，能有效防止駭客盜取您的資料，而所有的資料只作內部統計之用，絕不向外公開。 |
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| Q6: |
快遞是否已包括海關所徵收的費用呢？ |
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本公司會在所有國際快遞郵件上列明"VCD"或"DVD"字樣，並向海關方面申報折實價。當包裹抵達後，有關當局可能會向您徵收清關關稅或入口稅。由於各個國家所徵收的關稅不定，本公司無法限制有關費用，因此該項費用需由您負責。詳情可向當地海關查詢。 |
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| Q7: |
若等了許久仍收不到我所訂購的影碟，該怎麼辦呢？ |
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您可到快遞公司的網址查詢有關貨物的運送情況。我們電郵給您的訂購通知單上，附有速遞公司的追查號碼(TrackingNo)，您只要在網頁上輸入追查號碼，即可查詢到貨物的運送情況。 |
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| Q8: |
如我收取影碟後，發現影碟弄錯了或有遺漏，該怎麼辦呢？ |
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導致以上情況的原因可以有兩個：一是我們處理影碟的程序出錯，二是您誤訂了影碟。在發現影碟弄錯後，請保持影碟原狀，並於收貨後
14 天內聯絡我們的客戶服務部 shopmaster@honngkongmovie.com，我們會為您處理退換手續。本港會員可選擇郵寄退貨或親身送到我們的寫字樓，請參閱退貨手續。若經證實因本公司疏忽而錯寄影碟，我們會負責一切郵費及關稅支出。若因為您誤訂影碟，我們將不會負擔任何退件費用及支出。
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